كيف يمكنني تتبع طلبي؟
إذا كان لديك حساب، فاعرض طلباتك في منطقة عملاء abcdeco Art الخاصة بك. إذا قمت بالطلب كضيف، فاتصل بنا وأخبرنا برقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم. سنزودك بمعلومات التتبع المتاحة.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟
إذا لم يتم إعداد طلبك بعد، فاتصل بنا بسرعة. سنبذل قصارى جهدنا لتغيير العنوان أو الكمية أو خيارات معينة. بمجرد بدء الإعداد أو الشحن، قد لا يكون من الممكن إجراء بعض التغييرات.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن طلب الإلغاء طالما لم يتم إعداد الطلب أو شحنه بعد. بالنسبة للقطعة الشخصية أو المصنوعة خصيصًا حسب الطلب، قد تكون الشروط مختلفة. اتصل بخدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من التحقق على الفور من حالة طلبك.
لم أتلق رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بي. ما يجب القيام به؟
تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على البريد الإلكتروني، فاتصل بنا مع الإشارة إلى العنوان المستخدم عند الطلب. سنكون قادرين على التحقق من الطلب وإرسال المعلومات اللازمة إليك.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يتم عرض طرق الدفع المتاحة لطلبك في مرحلة الخروج. راجع هذه القائمة بعد إدخال عنوانك: قد تعتمد الخيارات على الوجهة والطلب.
هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
تستخدم التبادلات مع abcdeco Art اتصال HTTPS. عندما يتم تقديم الدفع عبر الإنترنت، يتم الاهتمام ببيانات البطاقة من قبل مزود الدفع. لا تقم مطلقًا بإعطاء رقم بطاقتك بالكامل أو رمز الأمان عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق WhatsApp.
هل يمكنني الدفع عند التسليم؟
قد يتم تقديم الدفع عند التسليم لبعض الطلبات والوجهات. عندما يكون هذا الخيار متاحًا، فإنه يظهر تلقائيًا عند الخروج.
هل يمكنني استخدام الرمز الترويجي؟
نعم. إذا كان لديك رمز ترويجي صالح، فيمكنك إدخاله في منطقة "إضافة رمز ترويجي" في سلة التسوق أو الخروج. سيتم احتساب الخصم المطبق تلقائيًا.
أين تقوم بالتوصيل؟
تعتمد الوجهات المتاحة على مناطق التسليم المتوفرة حاليًا. أدخل عنوانك عند الطلب لرؤية الخيارات القابلة للتطبيق. إذا لم تظهر أي خيارات، اتصل بنا قبل الطلب للتحقق من خيارات التسليم.
ما هي مواعيد التسليم؟
يعتمد وقت التسليم على المنتج ومدى توفره ووقت إعداده وعنوان التسليم. يتم عرض التقدير في ورقة المنتج أو السلة أو عملية الطلب عند توفر هذه المعلومات.
كيف أعرف تكاليف التوصيل؟
أدخل عنوانك في عملية الطلب. يتم احتساب الرسوم المطبقة وفقًا لقواعد التسليم الخاصة بالمتجر ويتم عرضها قبل التحقق النهائي. إذا لم يتم عرض أي أسعار، فاتصل بنا للتحقق من وجهتك.
هل يمكنني تتبع الحزمة الخاصة بي؟
عندما يتم توفير التتبع من قبل شركة النقل، يمكن لفريقنا تزويدك بالرقم أو الرابط المتاح. اتصل بنا وأخبرنا برقم طلبك إذا لم تتمكن من العثور على هذه المعلومات.
ماذا يحدث إذا وصلت الحزمة الخاصة بي تالفة؟
اتصل بنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك وصور واضحة للحزمة والمنتج. سيقوم فريقنا بفحص الوضع وتقديم النصح لك بشأن الإجراء المناسب.
هل يمكنني إرجاع السلعة؟
تعتمد شروط الإرجاع على المنتج وطبيعة الطلب. قد تخضع العناصر الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب أو المصنوعة خصيصًا حسب الطلب لشروط خاصة. راجع سياسة الإرجاع المعروضة على الموقع أو اتصل بنا قبل الإرسال.
كيفية طلب العودة؟
اتصل بخدمة العملاء لدينا موضحًا رقم طلبك والمنتج المعني وسبب طلبك. سنزودك بالتعليمات اللازمة قبل الشحن.
متى سيتم تعويضي؟
بعد استلام السلعة المرتجعة والتحقق منها، تتم معالجة استرداد الأموال وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية أو وفقًا للإجراء الذي توفره خدمة العملاء. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد على مزود الدفع أو المؤسسة المصرفية.
هل يتم استرداد تكاليف الإرجاع؟
تعتمد تغطية التكاليف على سبب الإرجاع والشروط المطبقة على طلبك. اتصل بفريقنا قبل الإرسال لمعرفة الإجراء والتكاليف المحتملة.
هل جميع القطع المصنوعة يدوياً متشابهة؟
لا، وهذا بالضبط ما يشكل شخصيتهم. قد يكون للمنتج المصنوع يدويًا اختلافات طفيفة في اللون أو النمط أو الملمس أو الأبعاد. هذه الاختلافات ليست بالضرورة عيوبًا: فهي غالبًا ما تُظهر براعة التصنيع وتجعل كل قطعة فريدة من نوعها.
كيف يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج حرفيًا حقًا؟
يقدم موقع abcdeco Art المعلومات المتوفرة عن المنشأ أو الحرفي أو ورشة العمل والمواد وتقنيات التصنيع. عند إدخال هذه البيانات، تظهر مباشرة على ورقة المنتج.
من أين تأتي منتجات abcdeco Art؟
يمكن أن تأتي الإبداعات المقترحة من الحرفيين المغاربة والورش والتعاونيات والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكن الإشارة إلى المدينة أو منطقة المنشأ على ورقة المنتج عند معرفتها.
لماذا قد تختلف بعض الأبعاد قليلاً؟
لا ينتج التصنيع اليدوي دائمًا أجزاء متطابقة تمامًا. قد تظهر اختلافات طفيفة من إبداع إلى آخر. ولذلك يجب تفسير الأبعاد الواردة في أوراق المنتج مع التفاوتات المحددة عندما يكون المنتج حرفيًا.
كيفية الحفاظ على خلق الحرفة؟
تعتمد النصيحة على المادة والتقنية. عند توفرها، ستجد توصيات الصيانة في ورقة المنتج. إذا كنت في شك، فاتصل بنا قبل استخدام منتج كاشط أو منظف أو طريقة تنظيف معينة.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب للطلب؟
يمكنك حاليًا الطلب كضيف، دون إنشاء حساب. إذا كان لديك بالفعل حساب على abcdeco Art، فقم بتسجيل الدخول للعثور على طلباتك وعناوينك المحفوظة.
لدي حساب بالفعل. ماذا يحدث عند الخروج؟
قم بتسجيل الدخول إلى منطقة العملاء الخاصة بك قبل الانتهاء من عملية الشراء. يمكن بعد ذلك استخدام تفاصيل وعناوين الاتصال المحفوظة الخاصة بك لتبسيط الطلب. تحقق دائمًا من عنوان التسليم قبل التأكيد.
هل يمكنني إنشاء حساب بعد الطلب؟
يعتمد إنشاء الحساب على الخيارات التي يقدمها المتجر. إذا كنت ترغب في الحصول على حساب بعد شراء الضيف، فاتصل بفريقنا. يجب التحقق من اتصال الطلب المقدم به.
كيف يمكنني تغيير عنواني؟
قم بتسجيل الدخول إلى منطقة العملاء الخاصة بك ثم افتح قسم "العناوين". ستتمكن من تعديل تفاصيل التسليم أو الفواتير لطلباتك القادمة.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي.
استخدم رابط "نسيت كلمة المرور" من شاشة تسجيل الدخول. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يسمح لك بتعيين كلمة مرور جديدة.
هل يمكنني إرسال طلب مباشرة إلى شخص ما؟
نعم. ما عليك سوى الإشارة إلى عنوان المستلم باعتباره عنوان التسليم أثناء الدفع.
هل تقدمون تغليف الهدايا؟
يمكنك طلب تغليف الهدايا عندما يظهر هذا الخيار في سلة التسوق. يجب تأكيد توفره والملحق المحتمل من قبل فريقنا.
هل يمكنني إضافة رسالة شخصية؟
عندما يظهر خيار الهدية في سلة التسوق، يمكنك إدخال رسالة للمستلم. سيقوم فريقنا بتأكيد طرق تسليم الرسالة.
هل تظهر الأسعار في علبة الهدية؟
اتصل بنا قبل إعداد طلبك لتوضيح أنه هدية واسأل عما إذا كان من الممكن جمع مستندات التسعير. سيؤكد فريقنا ما هو ممكن.
أنا حرفي. كيف يمكنني تقديم إبداعاتي؟
نحن سعداء باكتشاف المعرفة المغربية الجديدة. استخدم نموذج الاتصال الخاص بنا أو منطقتنا المخصصة للحرفيين لتقديم ورشة العمل الخاصة بك وإبداعاتك وطريقة التصنيع الخاصة بك.
هل تعمل مع التعاونيات والشركات الصغيرة؟
نعم. يمكن لـ abcdeco Art التعاون مع الحرفيين المستقلين وورش العمل والتعاونيات والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الصغيرة والمتوسطة عندما تتوافق إبداعاتهم مع الكون ومعايير المنصة.
هل تقدمون أوامر الحجم؟
يمكن لـ abcdeco Art دراسة الطلبات المقدمة من الشركات أو الفنادق أو المطاعم أو المهندسين المعماريين أو مصممي الديكور أو البائعين أو منظمي الأحداث. تواصل مع فريقنا لعرض مشروعك والكميات المطلوبة.
هل يمكنني طلب إنشاء شخصي؟
ذلك يعتمد على الحرفي والمنتج. عندما يتم تقديم التخصيص، يظهر الخيار مباشرة على ورقة المنتج. لمشروع معين أو طلب احترافي، اتصل بفريقنا.