¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Si tienes una cuenta, consulta tus pedidos en tu área de clientes de abcdeco Art. Si realizó su pedido como invitado, contáctenos con su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada. Le proporcionaremos la información de seguimiento disponible.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido preparado, contáctanos rápidamente. Haremos todo lo posible para cambiar la dirección, la cantidad o ciertas opciones. Una vez que comience la preparación o el envío, es posible que algunos cambios ya no sean posibles.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Se podrá solicitar una cancelación siempre que el pedido aún no haya sido preparado o enviado. Para una pieza personalizada o hecha especialmente por encargo, las condiciones pueden ser diferentes. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar inmediatamente el estado de tu pedido.
No he recibido mi correo electrónico de confirmación. ¿Qué hacer?
Primero revisa tu carpeta de spam. Si aún no encuentra el correo electrónico, póngase en contacto con nosotros indicando la dirección utilizada al realizar el pedido. Podremos verificar el pedido y enviarle la información necesaria.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles para su pedido se muestran en la etapa de pago. Consulta esta lista después de haber introducido tu dirección: las opciones pueden depender del destino y del pedido.
¿Es seguro el pago en línea?
Los intercambios con abcdeco Art utilizan una conexión HTTPS. Cuando se ofrece el pago en línea, los datos de la tarjeta corren a cargo del proveedor de pagos. Nunca des tu número de tarjeta completo o código de seguridad por correo electrónico o WhatsApp.
¿Puedo pagar contra entrega?
Es posible que se ofrezca pago contra reembolso para ciertos pedidos y destinos. Cuando esta opción está disponible, aparece automáticamente al finalizar la compra.
¿Puedo utilizar un código promocional?
Sí. Si tiene un código promocional válido, puede ingresarlo en el área "Agregar código promocional" del carrito o en el proceso de pago. El descuento aplicable se calculará automáticamente.
¿Dónde entregas?
Los destinos disponibles dependen de las áreas de entrega que se ofrecen actualmente. Ingrese su dirección al realizar el pedido para ver las opciones aplicables. Si no aparecen opciones, contáctenos antes de realizar el pedido para verificar las opciones de entrega.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
El plazo de entrega depende del producto, su disponibilidad, su tiempo de preparación y la dirección de entrega. Un presupuesto se muestra en la ficha del producto, en la cesta o en el proceso de pedido cuando esta información está disponible.
¿Cómo sé los costos de envío?
Introduzca su dirección en el proceso de pedido. Las tarifas aplicables se calculan según las reglas de entrega de la tienda y se muestran antes de la validación final. Si no se ofrecen tarifas, contáctenos para verificar su destino.
¿Puedo rastrear mi paquete?
Cuando el transportista proporciona el seguimiento, nuestro equipo puede proporcionarle el número o enlace disponible. Contáctenos con su número de pedido si no puede encontrar esta información.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y fotografías claras del paquete y producto. Nuestro equipo examinará la situación y le aconsejará sobre el procedimiento adecuado.
¿Puedo devolver un artículo?
Las condiciones de devolución dependen del producto y de la naturaleza del pedido. Los artículos personalizados, hechos a medida o hechos especialmente bajo pedido pueden estar sujetos a condiciones especiales. Consulte la política de devoluciones que se muestra en el sitio o contáctenos antes de realizar el envío.
¿Cómo solicitar una devolución?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de tu solicitud. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias antes del envío.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Después de la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesa según el medio de pago original o según el procedimiento proporcionado por el servicio de atención al cliente. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso depende del proveedor de pago o de la institución bancaria.
¿Se reembolsan los gastos de devolución?
La cobertura de costes depende del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables a su pedido. Contacta con nuestro equipo antes de realizar el envío para conocer el procedimiento y posibles costes.
¿Todas las piezas artesanales son iguales?
No, y eso es precisamente lo que constituye su carácter. Una creación hecha a mano puede tener ligeras variaciones en color, patrón, textura o dimensiones. Estas diferencias no son necesariamente defectos: a menudo demuestran artesanía y hacen que cada pieza sea única.
¿Cómo saber si un producto es verdaderamente artesanal?
abcdeco Art presenta la información disponible sobre el origen, el artesano o taller, los materiales y las técnicas de fabricación. Cuando se introducen estos datos, aparecen directamente en la ficha del producto.
¿De dónde proceden los productos abcdeco Art?
Las creaciones propuestas pueden provenir de artesanos, talleres, cooperativas, microempresas y pymes marroquíes. La ciudad o región de origen se puede indicar en la ficha del producto cuando se conozca.
¿Por qué algunas dimensiones pueden variar ligeramente?
La fabricación manual no siempre produce piezas estrictamente idénticas. Pueden aparecer ligeras variaciones de una creación a otra. Por tanto, las dimensiones indicadas en las fichas del producto deben interpretarse con las tolerancias especificadas cuando el producto es artesanal.
¿Cómo mantener una creación artesanal?
El consejo depende del material y la técnica. Cuando estén disponibles, encontrará recomendaciones de mantenimiento en la ficha del producto. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros antes de utilizar un producto abrasivo, detergente o método de limpieza particular.
¿Necesito crear una cuenta para realizar pedidos?
Actualmente puedes realizar pedidos como invitado, sin crear una cuenta. Si ya tiene una cuenta de abcdeco Art, inicie sesión para encontrar sus pedidos y direcciones guardadas.
Ya tengo una cuenta. ¿Qué sucede al finalizar la compra?
Inicia sesión en tu área de cliente antes de finalizar tu compra. Sus datos de contacto y direcciones guardados se pueden utilizar para simplificar el pedido. Comprueba siempre la dirección de entrega antes de confirmar.
¿Puedo crear una cuenta después de realizar el pedido?
Crear una cuenta depende de las opciones que ofrece la tienda. Si desea una cuenta después de la compra de un invitado, comuníquese con nuestro equipo. Se debe verificar la conexión de un pedido realizado con él.
¿Cómo cambio mi dirección?
Inicie sesión en su área de cliente y luego abra la sección "Direcciones". Podrás modificar tus datos de envío o facturación para tus próximos pedidos.
Olvidé mi contraseña.
Utilice el enlace "Contraseña olvidada" de la pantalla de inicio de sesión. Recibirá un correo electrónico que le permitirá establecer una nueva contraseña.
¿Puedo enviar un pedido directamente a alguien?
Sí. Simplemente indique la dirección del destinatario como dirección de entrega durante el proceso de pago.
¿Ofrecen envoltorios de regalo?
Podrás solicitar envoltorio para regalo cuando aparezca esta opción en el carrito. Su disponibilidad y un posible suplemento deberán ser confirmados por nuestro equipo.
¿Puedo agregar un mensaje personalizado?
Cuando la opción de regalo aparece en el carrito, puedes ingresar un mensaje para tu destinatario. Nuestro equipo confirmará los métodos de entrega del mensaje.
¿Los precios aparecen en el paquete regalo?
Contáctanos antes de preparar tu pedido para aclarar que es un regalo y preguntar si se pueden recoger los documentos de precios. Nuestro equipo confirmará lo que es posible.
Soy artesano. ¿Cómo envío mis creaciones?
Estamos felices de descubrir nuevos conocimientos marroquíes. Utilice nuestro formulario de contacto o nuestra área destinada a los artesanos para presentar su taller, sus creaciones y su método de fabricación.
¿Trabaja con cooperativas y pequeñas empresas?
Sí. abcdeco Art puede colaborar con artesanos independientes, talleres, cooperativas, VPE y PYMES cuando sus creaciones correspondan al universo y criterios de la plataforma.
¿Ofrecen pedidos por volumen?
abcdeco Art puede estudiar solicitudes de empresas, hoteles, restaurantes, arquitectos, decoradores, revendedores u organizadores de eventos. Contacte con nuestro equipo para presentar su proyecto y las cantidades deseadas.
¿Puedo solicitar una creación personalizada?
Depende del artesano y del producto. Cuando se ofrece personalización, la opción aparece directamente en la ficha del producto. Para un proyecto específico o un pedido profesional, contacta con nuestro equipo.