Comment suivre ma commande ?
Si vous disposez d’un compte, consultez vos commandes dans votre espace client abcdeco Art. Si vous avez commandé en tant qu’invité, contactez-nous avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée. Nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’est pas encore entrée en préparation, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse, la quantité ou certaines options. Une fois la préparation ou l’expédition commencée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Pour une pièce personnalisée ou fabriquée spécialement à la demande, les conditions peuvent être différentes. Contactez notre service client afin que nous vérifiions immédiatement le statut de votre commande.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous en indiquant l’adresse utilisée lors de votre commande. Nous pourrons vérifier la commande et vous renvoyer les informations nécessaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés à l’étape du paiement. Consultez cette liste après avoir renseigné votre adresse : les options peuvent dépendre de la destination et de la commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Les échanges avec abcdeco Art utilisent une connexion HTTPS. Lorsque le paiement en ligne est proposé, les données de carte sont prises en charge par le prestataire de paiement. Ne communiquez jamais votre numéro complet de carte ou votre code de sécurité par e-mail ou WhatsApp.
Puis-je payer à la livraison ?
Le paiement à la livraison peut être proposé pour certaines commandes et certaines destinations. Lorsque cette option est disponible, elle apparaît automatiquement au moment du paiement.
Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Oui. Si vous disposez d’un code promotionnel valide, vous pouvez le saisir dans la zone « Ajouter un code promo » du panier ou du checkout. La réduction applicable sera calculée automatiquement.
Où livrez-vous ?
Les destinations disponibles dépendent des zones de livraison actuellement proposées. Renseignez votre adresse au moment de la commande pour voir les options applicables. Si aucune option n’apparaît, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai dépend du produit, de sa disponibilité, de son temps de préparation et de l’adresse de livraison. Une estimation est affichée dans la fiche produit, le panier ou le processus de commande lorsque cette information est disponible.
Comment connaître les frais de livraison ?
Renseignez votre adresse dans le processus de commande. Les frais applicables sont calculés selon les règles de livraison de la boutique et affichés avant la validation finale. Si aucun tarif n’est proposé, contactez-nous pour vérifier votre destination.
Puis-je suivre mon colis ?
Lorsqu’un suivi est fourni par le transporteur, notre équipe peut vous communiquer le numéro ou le lien disponible. Contactez-nous avec votre numéro de commande si vous ne retrouvez pas ces informations.
Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires du colis et du produit. Notre équipe examinera la situation et vous indiquera la procédure adaptée.
Puis-je retourner un article ?
Les conditions de retour dépendent du produit et de la nature de la commande. Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés spécialement à la demande peuvent être soumis à des conditions particulières. Consultez la politique de retour affichée sur le site ou contactez-nous avant tout envoi.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires avant l’envoi.
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité selon le moyen de paiement initial ou selon la procédure prévue par le service client. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
La prise en charge des frais dépend du motif du retour et des conditions applicables à votre commande. Contactez notre équipe avant tout envoi pour connaître la procédure et les frais éventuels.
Les pièces artisanales sont-elles toutes identiques ?
Non, et c’est précisément ce qui fait leur caractère. Une création faite à la main peut présenter de légères variations de couleur, de motif, de texture ou de dimensions. Ces différences ne sont pas nécessairement des défauts : elles témoignent souvent du travail artisanal et rendent chaque pièce unique.
Comment savoir si un produit est réellement artisanal ?
abcdeco Art présente les informations disponibles sur l’origine, l’artisan ou l’atelier, les matières et les techniques de fabrication. Lorsque ces données sont renseignées, elles apparaissent directement sur la fiche produit.
D’où viennent les produits abcdeco Art ?
Les créations proposées peuvent provenir d’artisans, d’ateliers, de coopératives, de TPE et de PME marocaines. La ville ou la région d’origine peut être indiquée sur la fiche produit lorsqu’elle est connue.
Pourquoi certaines dimensions peuvent-elles légèrement varier ?
La fabrication manuelle ne produit pas toujours des pièces strictement identiques. De faibles variations peuvent apparaître d’une création à l’autre. Les dimensions données sur les fiches produits doivent donc être interprétées avec les tolérances précisées lorsque le produit est artisanal.
Comment entretenir une création artisanale ?
Les conseils dépendent de la matière et de la technique. Lorsqu’ils sont disponibles, vous trouverez les recommandations d’entretien dans la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant d’utiliser un produit abrasif, un détergent ou une méthode de nettoyage particulière.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Vous pouvez actuellement commander en tant qu’invité, sans créer de compte. Si vous avez déjà un compte abcdeco Art, connectez-vous pour retrouver vos commandes et vos adresses enregistrées.
J’ai déjà un compte. Que se passe-t-il au checkout ?
Connectez-vous à votre espace client avant de finaliser votre achat. Vos coordonnées et adresses enregistrées peuvent alors être utilisées pour simplifier la commande. Vérifiez toujours l’adresse de livraison avant de valider.
Puis-je créer un compte après avoir commandé ?
La création d’un compte dépend des options proposées par la boutique. Si vous souhaitez un compte après un achat en tant qu’invité, contactez notre équipe. Le rattachement d’une commande passée doit être vérifié avec elle.
Comment changer mon adresse ?
Connectez-vous à votre espace client puis ouvrez la section « Adresses ». Vous pourrez modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation pour vos prochaines commandes.
J’ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » depuis l’écran de connexion. Vous recevrez un e-mail permettant de définir un nouveau mot de passe.
Puis-je envoyer une commande directement à quelqu’un ?
Oui. Indiquez simplement l’adresse du destinataire comme adresse de livraison lors du checkout.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Vous pouvez demander un emballage cadeau lorsque cette option apparaît dans le panier. Sa disponibilité et un éventuel supplément doivent être confirmés par notre équipe.
Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Lorsque l’option cadeau apparaît dans le panier, vous pouvez saisir un message pour votre destinataire. Notre équipe vous confirmera les modalités de remise du message.
Les prix apparaissent-ils dans le colis cadeau ?
Contactez-nous avant la préparation de votre commande pour préciser qu’il s’agit d’un cadeau et demander si les documents indiquant les prix peuvent être retirés. Notre équipe vous confirmera ce qui est possible.
Je suis artisan. Comment proposer mes créations ?
Nous sommes heureux de découvrir de nouveaux savoir-faire marocains. Utilisez notre formulaire de contact ou notre espace destiné aux artisans pour présenter votre atelier, vos créations et votre méthode de fabrication.
Travaillez-vous avec des coopératives et des petites entreprises ?
Oui. abcdeco Art peut collaborer avec des artisans indépendants, des ateliers, des coopératives, des TPE et des PME lorsque leurs créations correspondent à l’univers et aux critères de la plateforme.
Proposez-vous des commandes en volume ?
abcdeco Art peut étudier les demandes des entreprises, hôtels, restaurants, architectes, décorateurs, revendeurs ou organisateurs d’événements. Contactez notre équipe pour présenter votre projet et les quantités souhaitées.
Puis-je demander une création personnalisée ?
Cela dépend de l’artisan et du produit. Lorsque la personnalisation est proposée, l’option apparaît directement sur la fiche produit. Pour un projet spécifique ou une commande professionnelle, contactez notre équipe.